Descripción: El Curso de Venta Online es una completa formación diseñada para dotar a los participantes de las habilidades necesarias para triunfar en el mundo del comercio electrónico. A lo largo del curso, los estudiantes explorarán los fundamentos del comercio en línea, incluidos los diferentes modelos de negocio, las estrategias de marketing digital y las herramientas para el diseño y gestión de páginas web comerciales. Además, se analizarán en detalle aspectos clave como la gestión de contenidos, los medios de pago en línea y la resolución de conflictos y reclamaciones de clientes.
Los participantes aprenderán a diseñar y optimizar páginas web comerciales atractivas y funcionales, utilizando aplicaciones a nivel usuario para la gestión de contenidos y herramientas de diseño web. También se explorarán estrategias efectivas para promocionar productos y servicios en línea, incluidas técnicas de SEO, SEM, marketing de contenidos y redes sociales.
Una parte fundamental del curso es la gestión de conflictos y reclamaciones de clientes en el entorno digital. Los participantes aprenderán estrategias y técnicas para manejar eficazmente situaciones conflictivas y resolver problemas de manera satisfactoria, preservando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
En resumen, el Curso de Venta Online proporciona a los participantes una formación integral en comercio electrónico y marketing digital, equipándolos con las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en el competitivo mundo del comercio en línea. Ya sean propietarios de negocios, profesionales de marketing, diseñadores web o emprendedores, este curso ofrece las herramientas y estrategias necesarias para aprovechar al máximo el potencial del comercio electrónico y hacer crecer sus negocios en el entorno digital actual.
Duración: 30 Horas
Temario:
Tema 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
1.Introducción
2.Las relaciones comerciales a través de Internet.
3.Utilidades de los sistemas on line.
4.Modelos de comercio a través de Internet.
5.Servidores on line.
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Tema 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
1.El internauta como cliente potencial y real.
2.Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
3.Tiendas virtuales.
4.Medios de pago en Internet.
5.Conflictos y reclamaciones de clientes.
6.Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
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Caso práctico 1: Diseño y administración del sitio web de una tienda de moda.
Caso Practico 2: Diseño y administración del sitio web de una cafetería.
Caso práctico 3: Desarrollo de un sitio web.
Tema 3: Preparación y Planificación
1.Investigación previa al contacto: conocimiento del producto/servicio y del cliente.
2.Elaboración de un script de ventas efectivo.
2.1.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 1)
2.2.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 2)
2.3.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 3)
2.4.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 4)
2.5.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 5)
2.6.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 6)
2.7.Ejemplos de Script de Ventas Directo
2.8.Ejemplos de Script de Ventas Consultivo
2.9.Ejemplos de Script de Seguimiento de Ventas
2.10.Ejemplos de Script de Ventas de Cross-Selling o Upselling
2.11.Ejemplos de Script de Elevator Pitch
2.12.Elevator Pitch
3.Establecimiento de metas y objetivos de ventas.
3.1.Ejemplos de objetivos de ventas.
3.2.Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 1)
3.3.Planes de acción de los objetivos planteados (Parte 2)
3.4.Seguimiento de los objetivos y metas de ventas
4.Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que estén directamente relacionados con tus objetivos de ventas.
5.Tableros de control o dashboards
6.Análisis de brechas
7.Organización del tiempo y gestión de la agenda de comunicación.
8.Construyendo Relaciones Duraderas a Través del Diálogo Digital
9.Tipos de agendas de comunicación para Ventas Online.
10.Manejo de herramientas y software de gestión de ventas online
11.Otras herramientas
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Caso Práctico 2: Elaboración de un script de ventas efectivo
Caso Práctico 3: Establecimiento de metas y objetivos de ventas
Tema 4: Herramientas de apoyo a las ventas
1.Como aumentar las ventas con herramientas de apoyo a las ventas.
2.Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM).
3.Herramientas de Gestión de Contactos y Agenda.
4.Herramientas de Gestión de Documentos y Firmas Electrónicas.
5.Herramientas de Videoconferencia y Comunicación: Potenciando la colaboración en ventas.
6.Herramientas de Analítica y Reporting: Optimizando Decisiones Estratégicas
7.Herramientas de Automatización de Flujo de Trabajo: Optimizando la Eficiencia Operativa
8.Herramientas de Gestión de Proyectos y Tareas: Optimizando la Colaboración y la Productividad
9.Herramientas de Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Impulsando el Crecimiento Profesional
10.Herramientas de Gestión de Eventos Virtuales: Potenciando la Experiencia Online
11.Herramientas de Prospectiva y Análisis de Datos: Impulsando la Inteligencia Comercial
12.Herramientas de Análisis de Datos de Ventas: Impulsando la Eficacia Comercial
13.Herramientas de Análisis de Voz del Cliente (VoC): Potenciando la Experiencia del Cliente
14.Herramientas de Análisis de Competencia de Precios: Mejorando la Estrategia de Precios
15.Herramientas de Gestión de Contratos: Optimizando Procesos y Reduciendo Riesgos
16.Herramientas de Análisis de Retención de Clientes: Optimizando la Lealtad del Cliente
17.Herramientas de Gestión de Correo Electrónico.
18.Herramientas de Análisis y Seguimiento de Correos Electrónicos.
19.Herramientas de Automatización de Marketing.
20.Herramientas de Gestión de Leads.
21.Herramientas de Gestión de Contenidos.
22.Herramientas de Generación de Contenidos Interactivos.
23.Herramientas de Gestión de Redes Sociales.
24.Herramientas de Gestión de Reputación Online.
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Tema 5: Ventas e Inteligencia artificial
1.Introducción a la inteligencia artificial en ventas.
2.Análisis predictivo de ventas.
3.Segmentación y personalización.
4.Asistentes virtuales y chatbots.
5.Optimización de precios.
6.Gestión de relaciones con el cliente (CRM) potenciada por IA.
7.Análisis de sentimientos y detección de emociones.
8.Automatización de procesos de ventas.
9.Análisis de datos e informes avanzados.
10.Ética y consideraciones legales.
11.Como aumentar las ventas con inteligencia artificial.
12.Herramientas de Inteligencia Artificial para Ventas.
13.Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).
14.Herramientas de Inteligencia Competitiva.
15.Herramientas de Inteligencia Artificial y Automatización.
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Caso Práctico 6: Implementación de Chatbots en una Empresa de Comercio Electrónico
Caso Práctico 7: Aplicación de Inteligencia Artificial en Procesos de Ventas
Tema 6: Técnicas de Comunicación y Persuasión
1.Escucha activa: habilidades para entender las necesidades del cliente de una venta online.
2.Comunicación Escrita en Ventas Online: Construyendo Puentes Digitales con los Clientes
3.Explorando los Diversos Tipos de Comunicaciones Escritas en Ventas Online
4.Técnicas de persuasión: cómo influir en la decisión de compra del cliente.
4.1.Técnica del Storytelling: Persuadiendo a Clientes a través de Narrativas
4.2.Ejemplos de storytelling en el contexto de ventas.
4.3.Técnica de la Escasez y Urgencia.
4.4. Ejemplos de técnicas de la escasez y urgencia
4.5. Técnica de la Ley de la Reciprocidad
4.6. Ejemplos de técnicas de la Ley de la Reciprocidad
4.7. Técnica de la Prueba Social
4.8. Ejemplos de la Técnica de la Prueba Social
5.Manejo de objeciones y superación de resistencias.
5.1.Posibles objeciones durante el proceso de ventas y comercialización
5.2.Cómo rebatir las objeciones durante el proceso de comercialización y ventas
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Tema 7: Gestión del Estrés y Manejo de Situaciones Difíciles
1.Tipos de estrés en entornos de venta online.
2.Técnicas de manejo del estrés en entornos de venta online.
3.Manejo de llamadas difíciles: clientes insatisfechos, quejas y reclamaciones.
4.Tipos de clientes insatisfechos en el proceso de ventas online.
5.Resolución de conflictos de manera efectiva.
6.Técnicas de empatía
7.Autocuidado y bienestar del vendedor online.
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Caso Práctico 8: Resolución Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral
Tema 8: Mejora Continua y Desarrollo Profesional
1.Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta.
2.Feedback y coaching: cómo recibir y dar retroalimentación constructiva.
3.Desarrollo de habilidades de venta a través de la práctica y la experiencia.
4.Actualización en tendencias y herramientas de venta online.
5.Planificación de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.
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Caso Práctico 9: Análisis de resultados y ajuste de estrategias de venta