{"id":146,"date":"2024-03-02T12:14:02","date_gmt":"2024-03-02T11:14:02","guid":{"rendered":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/?page_id=146"},"modified":"2025-02-16T21:40:56","modified_gmt":"2025-02-16T20:40:56","slug":"atencionyventatelefonica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/atencionyventatelefonica\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Descripci\u00f3n<\/strong>: El curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en el competitivo mundo de las ventas a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. Desde la introducci\u00f3n hasta la conclusi\u00f3n del curso, los estudiantes explorar\u00e1n los aspectos clave de la venta telef\u00f3nica, comprendiendo su importancia en el contexto actual y desarrollando las habilidades esenciales para tener \u00e9xito en este campo.<\/p>\r\n

Durante el curso, los participantes se sumergir\u00e1n en una amplia gama de temas, comenzando por una s\u00f3lida introducci\u00f3n que establece los objetivos y la relevancia de la venta telef\u00f3nica en el panorama empresarial actual. Se explorar\u00e1n las diferencias fundamentales entre la venta presencial y telef\u00f3nica, junto con las habilidades y caracter\u00edsticas necesarias para destacar en este \u00e1mbito. Adem\u00e1s, se abordar\u00e1 en detalle la importancia de la \u00e9tica y las buenas pr\u00e1cticas en cada interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\r\n

La preparaci\u00f3n y la planificaci\u00f3n desempe\u00f1an un papel crucial en el \u00e9xito de cualquier vendedor telef\u00f3nico, por lo que se dedicar\u00e1 una secci\u00f3n completa a la investigaci\u00f3n previa al contacto, la elaboraci\u00f3n de scripts efectivos y la gesti\u00f3n eficiente del tiempo y la agenda de llamadas. A lo largo del curso, se explorar\u00e1n t\u00e9cnicas avanzadas de comunicaci\u00f3n y persuasi\u00f3n, permitiendo a los participantes dominar la escucha activa, la comunicaci\u00f3n verbal y no verbal, as\u00ed como la gesti\u00f3n de objeciones.<\/p>\r\n

El curso tambi\u00e9n cubre a fondo el proceso de venta telef\u00f3nica, desde el establecimiento del rapport inicial hasta el seguimiento postventa y la fidelizaci\u00f3n del cliente. Se brindar\u00e1 orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo manejar situaciones dif\u00edciles y resolver conflictos de manera efectiva, junto con estrategias para gestionar el estr\u00e9s y mantener el bienestar personal.<\/p>\r\n

Con un enfoque en el desarrollo profesional continuo, este curso proporciona a los participantes las herramientas y el conocimiento necesarios para mejorar sus habilidades de venta telef\u00f3nica, adaptarse a las \u00faltimas tendencias del mercado y alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\r\n

Duraci\u00f3n<\/strong>: 30 Horas<\/p>\r\n

Temario<\/strong>:<\/p>\r\n

Tema 1: Introducci\u00f3n a la Venta Telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\r\n

1.Introducci\u00f3n al Curso de Venta Telef\u00f3nica<\/p>\r\n

1.2.Importancia de la venta telef\u00f3nica en el contexto actual.<\/p>\r\n

1.3.Diferencias entre la venta presencial y la venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

1.4.Habilidades y caracter\u00edsticas necesarias para tener \u00e9xito en la venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

1.4.1.Comunicaci\u00f3n Efectiva en la Venta Telef\u00f3nica: La Clave del \u00c9xito<\/p>\r\n

1.4.2.Empat\u00eda y Capacidad de Conexi\u00f3n en la Venta Telef\u00f3nica: Construyendo Relaciones Duraderas<\/p>\r\n

1.4.3.Capacidad de persuasi\u00f3n.<\/p>\r\n

1.4.4.Organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n del tiempo.<\/p>\r\n

1.4.5.Resiliencia y adaptabilidad.<\/p>\r\n

1.5.\u00c9tica y buenas pr\u00e1cticas en la venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

1.5.1.Transparencia y honestidad<\/p>\r\n

1.5.2.Respeto y cortes\u00eda<\/p>\r\n

1.5.3.Protecci\u00f3n de la privacidad del cliente<\/p>\r\n

1.5.4.Escucha activa y atenci\u00f3n a las necesidades del cliente<\/p>\r\n

1.5.5.Resoluci\u00f3n \u00e9tica de conflictos<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico: Empresa de Telecomunicaciones<\/p>\r\n

Tema 2: Preparaci\u00f3n y Planificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\r\n

2.1.Investigaci\u00f3n previa al contacto: conocimiento del producto\/servicio y del cliente.<\/p>\r\n

2.2.Elaboraci\u00f3n de un script de ventas efectivo.<\/p>\r\n

2.2.1.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 1)<\/p>\r\n

2.2.2.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 2)<\/p>\r\n

2.2.3.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 3)<\/p>\r\n

2.2.4.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 4)<\/p>\r\n

2.2.5.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 5)<\/p>\r\n

2.2.6.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 6)<\/p>\r\n

2.2.7.Ejemplos de Script de Ventas Directo<\/p>\r\n

2.2.8.Ejemplos de Script de Ventas Consultivo<\/p>\r\n

2.2.9.Ejemplos de Script de Seguimiento de Ventas<\/p>\r\n

2.2.10.Ejemplos de Script de Ventas de Cross-Selling o Upselling<\/p>\r\n

2.2.11.Ejemplos de Script de Elevator Pitch<\/p>\r\n

2.2.12.Elevator Pitch<\/p>\r\n

2.3.Establecimiento de metas y objetivos de ventas.<\/p>\r\n

2.3.1.Ejemplos de objetivos de ventas.<\/p>\r\n

2.3.2.Planes de acci\u00f3n de los objetivos planteados (Parte 1)<\/p>\r\n

2.3.3.Planes de acci\u00f3n de los objetivos planteados (Parte 2)<\/p>\r\n

2.3.4.Seguimiento de los objetivos y metas de ventas<\/p>\r\n

2.3.4.1.Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que est\u00e9n directamente relacionados con tus objetivos de ventas.<\/p>\r\n

2.3.4.2.Tableros de control o dashboards<\/p>\r\n

2.3.4.3.An\u00e1lisis de brechas<\/p>\r\n

2.4.Organizaci\u00f3n del tiempo y gesti\u00f3n de la agenda de llamadas.<\/p>\r\n

2.4.1.Ejemplos de agendas de llamadas<\/p>\r\n

2.4.2.Tipos de agendas de llamadas<\/p>\r\n

2.5.Manejo de herramientas y software de gesti\u00f3n de ventas telef\u00f3nicas<\/p>\r\n

2.5.1.Otras herramientas<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 2: Elaboraci\u00f3n de un script de ventas efectivo<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 3: Establecimiento de metas y objetivos de ventas<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 4: Organizaci\u00f3n del tiempo y gesti\u00f3n de la agenda de llamadas<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 5: Manejo de herramientas y software de gesti\u00f3n de ventas telef\u00f3nicas<\/p>\r\n

Tema 3: Herramientas de apoyo a las ventas<\/strong><\/p>\r\n

3.1.Como aumentar las ventas con herramientas de apoyo a las ventas.<\/p>\r\n

3.2.Sistemas de Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes (CRM).<\/p>\r\n

3.3.Herramientas de Gesti\u00f3n de Contactos y Agenda.<\/p>\r\n

3.4.Herramientas de Gesti\u00f3n de Documentos y Firmas Electr\u00f3nicas.<\/p>\r\n

3.5.Herramientas de Videoconferencia y Comunicaci\u00f3n: Potenciando la colaboraci\u00f3n en ventas.<\/p>\r\n

3.6.Herramientas de Anal\u00edtica y Reporting: Optimizando Decisiones Estrat\u00e9gicas<\/p>\r\n

3.7.Herramientas de Automatizaci\u00f3n de Flujo de Trabajo: Optimizando la Eficiencia Operativa<\/p>\r\n

3.8.Herramientas de Gesti\u00f3n de Proyectos y Tareas: Optimizando la Colaboraci\u00f3n y la Productividad<\/p>\r\n

3.9.Herramientas de Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Impulsando el Crecimiento Profesional<\/p>\r\n

3.10.Herramientas de Gesti\u00f3n de Eventos Virtuales: Potenciando la Experiencia Online<\/p>\r\n

3.11.Herramientas de Prospectiva y An\u00e1lisis de Datos: Impulsando la Inteligencia Comercial<\/p>\r\n

3.12.Herramientas de An\u00e1lisis de Datos de Ventas: Impulsando la Eficacia Comercial<\/p>\r\n

3.13.Herramientas de An\u00e1lisis de Voz del Cliente (VoC): Potenciando la Experiencia del Cliente<\/p>\r\n

3.14.Herramientas de An\u00e1lisis de Competencia de Precios: Mejorando la Estrategia de Precios<\/p>\r\n

3.15.Herramientas de Gesti\u00f3n de Contratos: Optimizando Procesos y Reduciendo Riesgos<\/p>\r\n

3.16.Herramientas de An\u00e1lisis de Retenci\u00f3n de Clientes: Optimizando la Lealtad del Cliente<\/p>\r\n

3.17.Herramientas de Gesti\u00f3n y marcaci\u00f3n autom\u00e1tica de Llamadas y Telefon\u00eda.<\/p>\r\n

3.18.Herramientas de Inteligencia artificial aplicada a la venta telef\u00f3nica: Potenciando el \u00c9xito Comercial.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 4: Ventas e Inteligencia artificial<\/strong><\/p>\r\n

1.Introducci\u00f3n a la inteligencia artificial en ventas.<\/p>\r\n

2.An\u00e1lisis predictivo de ventas.<\/p>\r\n

3.Segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

4.Asistentes virtuales y chatbots.<\/p>\r\n

5.Optimizaci\u00f3n de precios.<\/p>\r\n

6.Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) potenciada por IA.<\/p>\r\n

7.An\u00e1lisis de sentimientos y detecci\u00f3n de emociones.<\/p>\r\n

8.Automatizaci\u00f3n de procesos de ventas.<\/p>\r\n

9.An\u00e1lisis de datos e informes avanzados.<\/p>\r\n

10.\u00c9tica y consideraciones legales.<\/p>\r\n

11.Como aumentar las ventas con inteligencia artificial.<\/p>\r\n

12.Herramientas de Inteligencia Artificial para Ventas.<\/p>\r\n

13.Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).<\/p>\r\n

14.Herramientas de Inteligencia Competitiva.<\/p>\r\n

15.Herramientas de Inteligencia Artificial y Automatizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

TEST
Caso Pr\u00e1ctico 6: Implementaci\u00f3n de Chatbots en una Empresa de Comercio Electr\u00f3nico<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 7: Aplicaci\u00f3n de Inteligencia Artificial en Procesos de Ventas<\/p>\r\n

Tema 5: T\u00e9cnicas de Comunicaci\u00f3n y Persuasi\u00f3n<\/strong><\/p>\r\n

1.Escucha activa: habilidades para entender las necesidades del cliente.<\/p>\r\n

2.Comunicaci\u00f3n verbal: tono de voz, ritmo y entonaci\u00f3n.<\/p>\r\n

3.Comunicaci\u00f3n no verbal: postura, gestos y expresiones faciales.<\/p>\r\n

4.T\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n: c\u00f3mo influir en la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\r\n

4.1.T\u00e9cnica del Storytelling: Persuadiendo a Clientes a trav\u00e9s de Narrativas<\/p>\r\n

4.2.Ejemplos de storytelling en el contexto de ventas.<\/p>\r\n

4.3.T\u00e9cnica de la Escasez y Urgencia.<\/p>\r\n

4.4.Ejemplos de t\u00e9cnicas de la escasez y urgencia<\/p>\r\n

4.5.T\u00e9cnica de la Ley de la Reciprocidad<\/p>\r\n

4.6.Ejemplos de t\u00e9cnicas de la Ley de la Reciprocidad<\/p>\r\n

4.7.T\u00e9cnica de la Prueba Social<\/p>\r\n

4.8.Ejemplos de la T\u00e9cnica de la Prueba Social<\/p>\r\n

5.Manejo de objeciones y superaci\u00f3n de resistencias.<\/p>\r\n

5.1.Posibles objeciones durante el proceso de ventas y comercializaci\u00f3n<\/p>\r\n

5.2.C\u00f3mo rebatir las objeciones durante el proceso de comercializaci\u00f3n y ventas<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 6: Proceso de Venta Telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\r\n

1.Fase de introducci\u00f3n y establecimiento de rapport.<\/p>\r\n

2.Ejemplos de rapport<\/p>\r\n

3.Presentaci\u00f3n del producto\/servicio: caracter\u00edsticas, beneficios y valor a\u00f1adido.<\/p>\r\n

4.Manejo de preguntas y dudas del cliente.<\/p>\r\n

5.Cierre de la venta: t\u00e9cnicas efectivas para obtener el compromiso del cliente.<\/p>\r\n

5.1.Otras T\u00e9cnicas de cierre efectivas<\/p>\r\n

6.Seguimiento postventa y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 7: Gesti\u00f3n del Estr\u00e9s y Manejo de Situaciones Dif\u00edciles<\/strong><\/p>\r\n

1.Tipos de estr\u00e9s en entornos de venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

2.T\u00e9cnicas de manejo del estr\u00e9s en entornos de venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

3.Manejo de llamadas dif\u00edciles: clientes insatisfechos, quejas y reclamaciones.<\/p>\r\n

4.Tipos de clientes insatisfechos en el proceso de ventas:<\/p>\r\n

5.Resoluci\u00f3n de conflictos de manera efectiva.<\/p>\r\n

6.T\u00e9cnicas de empat\u00eda<\/p>\r\n

7.Autocuidado y bienestar del vendedor telef\u00f3nico.<\/p>\r\n

7.1.T\u00e9cnicas de cuidado de la voz<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico: Resoluci\u00f3n Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral<\/p>\r\n

Tema 8: Mejora Continua y Desarrollo Profesional<\/strong><\/p>\r\n

1.An\u00e1lisis de resultados y ajuste de estrategias de venta.<\/p>\r\n

2.Feedback y coaching: c\u00f3mo recibir y dar retroalimentaci\u00f3n constructiva.<\/p>\r\n

3.Desarrollo de habilidades de venta a trav\u00e9s de la pr\u00e1ctica y la experiencia.<\/p>\r\n

4.Actualizaci\u00f3n en tendencias y herramientas de venta telef\u00f3nica.<\/p>\r\n

5.Planificaci\u00f3n de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico: An\u00e1lisis de resultados y ajuste de estrategias de venta<\/p>\r\n

EXAMEN FINAL<\/p>\r\n

\u00a0<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descripci\u00f3n: El curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica est\u00e1 dise\u00f1ado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en el competitivo mundo de las ventas a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. Desde la introducci\u00f3n hasta la conclusi\u00f3n del curso, los estudiantes explorar\u00e1n los aspectos clave de la venta telef\u00f3nica, comprendiendo su importancia en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146"}],"collection":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":228,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/146\/revisions\/228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}