{"id":158,"date":"2024-03-02T12:10:51","date_gmt":"2024-03-02T11:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/?page_id=158"},"modified":"2025-05-20T19:54:54","modified_gmt":"2025-05-20T17:54:54","slug":"atencionyventaonline","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/atencionyventaonline\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n y Venta Online"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n\r\n

Descripci\u00f3n<\/strong>: El Curso de Venta Online es una completa formaci\u00f3n dise\u00f1ada para dotar a los participantes de las habilidades necesarias para triunfar en el mundo del comercio electr\u00f3nico. A lo largo del curso, los estudiantes explorar\u00e1n los fundamentos del comercio en l\u00ednea, incluidos los diferentes modelos de negocio, las estrategias de marketing digital y las herramientas para el dise\u00f1o y gesti\u00f3n de p\u00e1ginas web comerciales. Adem\u00e1s, se analizar\u00e1n en detalle aspectos clave como la gesti\u00f3n de contenidos, los medios de pago en l\u00ednea y la resoluci\u00f3n de conflictos y reclamaciones de clientes.<\/p>\r\n

Los participantes aprender\u00e1n a dise\u00f1ar y optimizar p\u00e1ginas web comerciales atractivas y funcionales, utilizando aplicaciones a nivel usuario para la gesti\u00f3n de contenidos y herramientas de dise\u00f1o web. Tambi\u00e9n se explorar\u00e1n estrategias efectivas para promocionar productos y servicios en l\u00ednea, incluidas t\u00e9cnicas de SEO, SEM, marketing de contenidos y redes sociales.<\/p>\r\n

Una parte fundamental del curso es la gesti\u00f3n de conflictos y reclamaciones de clientes en el entorno digital. Los participantes aprender\u00e1n estrategias y t\u00e9cnicas para manejar eficazmente situaciones conflictivas y resolver problemas de manera satisfactoria, preservando la satisfacci\u00f3n del cliente y la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\r\n

En resumen, el Curso de Venta Online proporciona a los participantes una formaci\u00f3n integral en comercio electr\u00f3nico y marketing digital, equip\u00e1ndolos con las habilidades y conocimientos necesarios para tener \u00e9xito en el competitivo mundo del comercio en l\u00ednea. Ya sean propietarios de negocios, profesionales de marketing, dise\u00f1adores web o emprendedores, este curso ofrece las herramientas y estrategias necesarias para aprovechar al m\u00e1ximo el potencial del comercio electr\u00f3nico y hacer crecer sus negocios en el entorno digital actual.<\/p>\r\n

Duraci\u00f3n<\/strong>: 30 Horas<\/p>\r\n

Temario<\/strong>:<\/p>\r\n

Tema 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA<\/strong><\/p>\r\n

1.Introducci\u00f3n<\/p>\r\n

2.Las relaciones comerciales a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\r\n

3.Utilidades de los sistemas on line.<\/p>\r\n

4.Modelos de comercio a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\r\n

5.Servidores on line.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 2. DISE\u00d1O COMERCIAL DE P\u00c1GINAS WEB<\/strong><\/p>\r\n

1.El internauta como cliente potencial y real.<\/p>\r\n

2.Criterios comerciales en el dise\u00f1o comercial de p\u00e1ginas web.<\/p>\r\n

3.Tiendas virtuales.<\/p>\r\n

4.Medios de pago en Internet.<\/p>\r\n

5.Conflictos y reclamaciones de clientes.<\/p>\r\n

6.Aplicaciones a nivel usuario para el dise\u00f1o de p\u00e1ginas web comerciales: gesti\u00f3n de contenidos.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso pr\u00e1ctico 1: Dise\u00f1o y administraci\u00f3n del sitio web de una tienda de moda.<\/p>\r\n

Caso Practico 2: Dise\u00f1o y administraci\u00f3n del sitio web de una cafeter\u00eda.<\/p>\r\n

Caso pr\u00e1ctico 3: Desarrollo de un sitio web.<\/p>\r\n

Tema 3: Preparaci\u00f3n y Planificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\r\n

1.Investigaci\u00f3n previa al contacto: conocimiento del producto\/servicio y del cliente.<\/p>\r\n

2.Elaboraci\u00f3n de un script de ventas efectivo.<\/p>\r\n

2.1.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 1)<\/p>\r\n

2.2.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 2)<\/p>\r\n

2.3.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 3)<\/p>\r\n

2.4.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 4)<\/p>\r\n

2.5.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 5)<\/p>\r\n

2.6.Tipos de Script de Ventas Efectivo (parte 6)<\/p>\r\n

2.7.Ejemplos de Script de Ventas Directo<\/p>\r\n

2.8.Ejemplos de Script de Ventas Consultivo<\/p>\r\n

2.9.Ejemplos de Script de Seguimiento de Ventas<\/p>\r\n

2.10.Ejemplos de Script de Ventas de Cross-Selling o Upselling<\/p>\r\n

2.11.Ejemplos de Script de Elevator Pitch<\/p>\r\n

2.12.Elevator Pitch<\/p>\r\n

3.Establecimiento de metas y objetivos de ventas.<\/p>\r\n

3.1.Ejemplos de objetivos de ventas.<\/p>\r\n

3.2.Planes de acci\u00f3n de los objetivos planteados (Parte 1)<\/p>\r\n

3.3.Planes de acci\u00f3n de los objetivos planteados (Parte 2)<\/p>\r\n

3.4.Seguimiento de los objetivos y metas de ventas<\/p>\r\n

4.Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que est\u00e9n directamente relacionados con tus objetivos de ventas.<\/p>\r\n

5.Tableros de control o dashboards<\/p>\r\n

6.An\u00e1lisis de brechas<\/p>\r\n

7.Organizaci\u00f3n del tiempo y gesti\u00f3n de la agenda de comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n

8.Construyendo Relaciones Duraderas a Trav\u00e9s del Di\u00e1logo Digital<\/p>\r\n

9.Tipos de agendas de comunicaci\u00f3n para Ventas Online.<\/p>\r\n

10.Manejo de herramientas y software de gesti\u00f3n de ventas online<\/p>\r\n

11.Otras herramientas<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 2: Elaboraci\u00f3n de un script de ventas efectivo<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 3: Establecimiento de metas y objetivos de ventas<\/p>\r\n

Tema 4: Herramientas de apoyo a las ventas<\/strong><\/p>\r\n

1.Como aumentar las ventas con herramientas de apoyo a las ventas.<\/p>\r\n

2.Sistemas de Gesti\u00f3n de Relaciones con los Clientes (CRM).<\/p>\r\n

3.Herramientas\u00a0de Gesti\u00f3n de Contactos y Agenda.<\/p>\r\n

4.Herramientas de Gesti\u00f3n de Documentos y Firmas Electr\u00f3nicas.<\/p>\r\n

5.Herramientas de Videoconferencia\u00a0y Comunicaci\u00f3n: Potenciando la colaboraci\u00f3n en ventas.<\/p>\r\n

6.Herramientas de Anal\u00edtica y Reporting:\u00a0Optimizando Decisiones Estrat\u00e9gicas<\/p>\r\n

7.Herramientas de Automatizaci\u00f3n de Flujo de Trabajo: Optimizando la Eficiencia Operativa<\/p>\r\n

8.Herramientas de Gesti\u00f3n de Proyectos y Tareas: Optimizando la Colaboraci\u00f3n y la Productividad<\/p>\r\n

9.Herramientas de Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Impulsando el Crecimiento Profesional<\/p>\r\n

10.Herramientas de Gesti\u00f3n de Eventos Virtuales: Potenciando la Experiencia Online<\/p>\r\n

11.Herramientas de Prospectiva y An\u00e1lisis de Datos: Impulsando la Inteligencia Comercial<\/p>\r\n

12.Herramientas de An\u00e1lisis de Datos de Ventas: Impulsando la Eficacia Comercial<\/p>\r\n

13.Herramientas de An\u00e1lisis de Voz del Cliente (VoC): Potenciando la Experiencia del Cliente<\/p>\r\n

14.Herramientas de An\u00e1lisis de Competencia de Precios: Mejorando la Estrategia de Precios<\/p>\r\n

15.Herramientas de Gesti\u00f3n de Contratos: Optimizando Procesos y Reduciendo Riesgos<\/p>\r\n

16.Herramientas de An\u00e1lisis de Retenci\u00f3n de Clientes: Optimizando la Lealtad del Cliente<\/p>\r\n

17.Herramientas de Gesti\u00f3n de Correo Electr\u00f3nico.<\/p>\r\n

18.Herramientas de An\u00e1lisis y Seguimiento de Correos Electr\u00f3nicos.<\/p>\r\n

19.Herramientas de Automatizaci\u00f3n de Marketing.<\/p>\r\n

20.Herramientas de Gesti\u00f3n de Leads.<\/p>\r\n

21.Herramientas de Gesti\u00f3n de Contenidos.<\/p>\r\n

22.Herramientas de Generaci\u00f3n de Contenidos Interactivos.<\/p>\r\n

23.Herramientas de Gesti\u00f3n de Redes Sociales.<\/p>\r\n

24.Herramientas de Gesti\u00f3n de Reputaci\u00f3n Online.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 5: Ventas e Inteligencia artificial<\/strong><\/p>\r\n

1.Introducci\u00f3n a la inteligencia artificial en ventas.<\/p>\r\n

2.An\u00e1lisis predictivo de ventas.<\/p>\r\n

3.Segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

4.Asistentes virtuales y chatbots.<\/p>\r\n

5.Optimizaci\u00f3n de precios.<\/p>\r\n

6.Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) potenciada por IA.<\/p>\r\n

7.An\u00e1lisis de sentimientos y detecci\u00f3n de emociones.<\/p>\r\n

8.Automatizaci\u00f3n de procesos de ventas.<\/p>\r\n

9.An\u00e1lisis de datos e informes avanzados.<\/p>\r\n

10.\u00c9tica y consideraciones legales.<\/p>\r\n

11.Como aumentar las ventas con inteligencia artificial.<\/p>\r\n

12.Herramientas de Inteligencia Artificial para Ventas.<\/p>\r\n

13.Herramientas de Inteligencia de Negocios (BI).<\/p>\r\n

14.Herramientas de Inteligencia Competitiva.<\/p>\r\n

15.Herramientas de Inteligencia Artificial y Automatizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 6: Implementaci\u00f3n de Chatbots en una Empresa de Comercio Electr\u00f3nico
Caso Pr\u00e1ctico 7: Aplicaci\u00f3n de Inteligencia Artificial en Procesos de Ventas<\/p>\r\n

Tema 6: T\u00e9cnicas de Comunicaci\u00f3n y Persuasi\u00f3n<\/strong><\/p>\r\n

1.Escucha activa: habilidades para entender las necesidades del cliente de una venta online.<\/p>\r\n

2.Comunicaci\u00f3n Escrita en Ventas Online: Construyendo Puentes Digitales con los Clientes<\/p>\r\n

3.Explorando los Diversos Tipos de Comunicaciones Escritas en Ventas Online<\/p>\r\n

4.T\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n: c\u00f3mo influir en la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\r\n

4.1.T\u00e9cnica del Storytelling: Persuadiendo a Clientes a trav\u00e9s de Narrativas<\/p>\r\n

4.2.Ejemplos de storytelling en el contexto de ventas.<\/p>\r\n

4.3.T\u00e9cnica de la Escasez y Urgencia.<\/p>\r\n

4.4.\u00a0Ejemplos de t\u00e9cnicas de la escasez y urgencia<\/p>\r\n

4.5.\u00a0T\u00e9cnica de la Ley de la Reciprocidad<\/p>\r\n

4.6.\u00a0Ejemplos de t\u00e9cnicas de la Ley de la Reciprocidad<\/p>\r\n

4.7.\u00a0T\u00e9cnica de la Prueba Social<\/p>\r\n

4.8.\u00a0Ejemplos de la T\u00e9cnica de la Prueba Social<\/p>\r\n

5.Manejo de objeciones y superaci\u00f3n de resistencias.<\/p>\r\n

5.1.Posibles objeciones durante el proceso de ventas y comercializaci\u00f3n<\/p>\r\n

5.2.C\u00f3mo rebatir las objeciones durante el proceso de comercializaci\u00f3n y ventas<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Tema 7: Gesti\u00f3n del Estr\u00e9s y Manejo de Situaciones Dif\u00edciles<\/strong><\/p>\r\n

1.Tipos de estr\u00e9s en entornos de venta online.<\/p>\r\n

2.T\u00e9cnicas de manejo del estr\u00e9s en entornos de venta online.<\/p>\r\n

3.Manejo de llamadas dif\u00edciles: clientes insatisfechos, quejas y reclamaciones.<\/p>\r\n

4.Tipos de clientes insatisfechos en el proceso de ventas online.<\/p>\r\n

5.Resoluci\u00f3n de conflictos de manera efectiva.<\/p>\r\n

6.T\u00e9cnicas de empat\u00eda<\/p>\r\n

7.Autocuidado y bienestar del vendedor online.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 8: Resoluci\u00f3n Efectiva de Conflictos en el Entorno Laboral<\/p>\r\n

Tema 8: Mejora Continua y Desarrollo Profesional<\/strong><\/p>\r\n

1.An\u00e1lisis de resultados y ajuste de estrategias de venta.<\/p>\r\n

2.Feedback y coaching: c\u00f3mo recibir y dar retroalimentaci\u00f3n constructiva.<\/p>\r\n

3.Desarrollo de habilidades de venta a trav\u00e9s de la pr\u00e1ctica y la experiencia.<\/p>\r\n

4.Actualizaci\u00f3n en tendencias y herramientas de venta online.<\/p>\r\n

5.Planificaci\u00f3n de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\r\n

TEST<\/p>\r\n

Caso Pr\u00e1ctico 9: An\u00e1lisis de resultados y ajuste de estrategias de venta<\/p>\r\n

\u00a0<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descripci\u00f3n: El Curso de Venta Online es una completa formaci\u00f3n dise\u00f1ada para dotar a los participantes de las habilidades necesarias para triunfar en el mundo del comercio electr\u00f3nico. A lo largo del curso, los estudiantes explorar\u00e1n los fundamentos del comercio en l\u00ednea, incluidos los diferentes modelos de negocio, las estrategias de marketing digital y las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/158"}],"collection":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=158"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":246,"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/158\/revisions\/246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/escuelavirtual-agentescomerciales.turboformacion.eu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}